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糖尿病专科药师邵梦娇:我的内心充满了自豪感

2018-08-24

从药品服务到药事服务升级已是零售医药产业的大势所趋。依循此道,如何激发员工学习的主观能动性,如何让员工更好地实现自我驱动、自我赋能已成为了零售药店的重要课题,对此,拜廷给出了自己的解决方案。




24天训练造就了我,糖尿病事业的新兵



今年5月,通过层层选拔,我很荣幸地成为了原生药房糖尿病专科药师培养对象,肩负着公司专业化建设使命寄托,带着对改变糖尿病宏伟事业的憧憬,参加了拜廷糖尿病管理学院山西分院的集训课程。经过一个月的强化训练,我对糖尿病的基础知识、无痛血糖监测技术、患者解决方案调节等核心技术和技能,有了深刻的认知和掌握,成为改变糖尿病事业的一名新兵。


回到企业后迅速的投入到了紧锣密鼓地建档、监测和服务当中,两个多月的时间过去,随着对客户的深度接触和服务,我越发感受到糖尿病患者被疾病困扰的痛苦,越发感受到自己肩上的这份责任,能够通过教育和管理,帮助一个又一个患者建立依从性,改变不良管理现状,我已经深深被这份工作的价值感所征服,愿意为了改变糖尿病持续战斗下去。




十天前——李阿姨:我的药早就吃完了



十天前李阿姨来买二甲双胍肠溶片(0.5g/片),我先询问了她的用法用量,得知她只早上吃一顿,而且从来不测血糖。阿姨要买的0.5g规格的二甲双胍肠溶片,我们店并没有,厂家也不一样,那是她女儿从外地给寄回来的,药早就吃完了,就停用了几天。听到这里,我很担心阿姨不会好好的控制血糖,我赶忙对阿姨进行了用药教育,告诉她要提前准备药物,不要擅自停药。然后给她建了档,让她把三餐后的血糖都监测一下。结果餐后的血糖都达到18~20mmol/L,第二天的空腹血糖达到11mmol/L。




五天前——李阿姨:脸上流露出了满意的笑容



我告诉了阿姨用药的误区,用药的单一和监测盲点,并跟她讲因为空腹血糖高,餐后血糖也会受影响,就像水涨船高一样,她觉得我说的有道理。然后我就给阿姨重新调整了用药方案:0.25g规格的二甲双胍肠溶片从之前的只早餐前吃改成中餐前和晚餐前也各加一片(小剂量开始),一盒格列美脲片联合用药(可以掰开的,先吃半片)。我们药店的二甲双胍肠溶片是小规格的,不用掰开服用,用量调整方便,阿姨也欣然接受了。过了几天,阿姨过来反馈:空腹血糖5.6mmol/L,餐后血糖7.1~11.3mmol/L。阿姨血糖平稳达标,脸上流露出了满意的笑容,还给我带来了点心以表感谢。




还是五天前—— 一位惊呆的大哥



当时阿姨来反馈血糖,旁边一位依从性差的大哥都看得呆住了,因为本来他还在质疑我们的血糖仪不如医院的准确,当然也对我这个年轻的专科药师不信任,当他亲眼见到我为阿姨解决了问题,他也很快的改变了对我的看法,还在微信上主动跟我报告他在家测得的血糖值。


 通过这个案例,我为顾客解决了问题,阿姨对我的肯定也影响着其他糖友。我的技巧就是学着耐心倾听顾客的所需,在交谈中引出顾客存在的问题,告诉她我可以帮您解决血糖异常问题,顾客慢慢的就会敞开心扉对我倾诉。从开始阿姨进店表示从来不监测血糖,到后来她会告诉糖友们一定要监测餐后血糖,我觉得她意识到了监测血糖的重要性。




我的使命——帮助糖尿病患者改变不良管理现状



从一开始的不监测血糖,不按时吃药,自行停药,经过对阿姨的知识教育,到后来的血糖平稳达标,并懂得血糖监测的重要和正确用药,我觉得这才是我真正的价值和使命。我的内心也充满了自豪感,幸福感也油然而生,我为身为糖尿病服务者感到自豪。


我们不仅是服务顾客的糖尿病专科药师,更是传递健康的使者。我愿意持续的学习,持续的战斗在糖尿病患者服务的一线,通过自己的用心和专业服务,能够切切实实的帮助到糖尿病患者改变不良管理的现状。


一起努力,改变糖尿病,让生活更美好。










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