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张红霞:菩萨心肠的糖尿病专科药师

2018-08-23

  顾客称她菩萨心肠的专科药师                    


张红霞,执业药师,糖尿病专科药师,大中元糖尿病技术指导,拜廷糖尿病管理学院实训带教老师。


张红霞接受顾客锦旗后在微信群感言:“感谢顾客把我当朋友一样信任,为了你们的信任,我会拎出真心来对待每位顾客 ,不把顾客当“上帝”,而是当自己的亲戚朋友,努力用我所学的专业知识帮你们解决健康问题,还要继续好好学习,努力提高我的专业水平!再次谢谢朋友送来的鼓励和支持,我们会更加努力,一起努力改变糖尿病。”




曾经医专教师偶入药店行业


14年加入许昌阳光大药房(即现许昌大中元药业)。曾经,我是一名备受尊敬的医专老师,负责护理学传道授业,身居象牙塔,远离社会,偶然入药店行业。


进入后,发现行业竞争激烈,一条街六七家药店,稀松平常。竞争白热化,药店生存、持发展,着实不易。同时,专业差,员工鲜懂医药,有卖空调的、卖化妆品的,甚至小学文化,不经培训就上岗,看得多,时间久,也就会“卖”了,哪个挣钱卖哪个,根本不管是否完全对症,以及疗效如何。




一个不受欢迎的“专业人士”



初入行,感觉很迷茫。原想药店跟医院药房相似,应是一个健康守航专业机构,而不应该沦为销售机器。另外,十几年书呆子似的教育,思想或许已固化,主观认为不应该过度推销,靠忽悠卖药,而应真心为顾客健康服务。


根深蒂固的专业思想,反而束缚了我,药店以销售为导向,跟很多非专业“高手”相比,自觉差距很大。常因给顾客卖名牌、负毛商品,饱受团队诟病,甚至常感到要面临被淘汰的危机。甚至开始怀疑自我,学医何用,反倒不如非专业的,无知者无畏,不但能多挣钱,也讨大家喜欢。




拜廷糖尿病管理学院帮我重拾自信



14年底,偶然机遇,我店的测糖专员调店,作为处方区唯一专业、且不太受欢迎的我,接手了这项人人躲避的工作---测糖专员。随着工作接触,我发现很多顾客因求医无门,相关并发症频发。


作为一名从医者,我想我应该为他们做些什么。期间参加了拜廷糖尿病管理学院的集训班,一开始我以为:拜廷也应该是利益导向,目的就是为了卖药,但是随着学习深入,我发现拜廷是有使命感的,他的培训不是简单为卖产品,而是怎样为糖尿病人平稳血糖、改善并发症服务。



患教缺位导致院外血糖飙升



众所周知:糖尿病五驾马车是:饮食、运动、药物治疗、知识教育、血糖监测。没有哪一种病,像糖尿病一样,带来如此多的致命并发症。医疗机构,都只顾卖药,教育无利益驱动,不能直接产生销售,短期内难获得回报,即便有也形同虚设。


然而,教育相当重要,改变态度、方法,他会受益终身,对疾病控制非常有利。而国家大小医疗机构,均无法把有效的教育落地。于是,患者四处求医,经常换药,甚者吃违规假药。正规医院因专业医护有限,往往住院降糖,不住院就升,一出医院就无法维持。




千金难买客户信任和默契


经过接触,拜廷是一个有使命感的企业,训练糖尿病专科药师时,讲究“客户导向,利他思维,用心服务”,教会我们重视有效患教,而且五驾马车齐抓,往往事半功倍。许多顾客经专科药师调糖,血糖大大改善,生活方式亦有改良,这是内分泌科医生难有精力做到的。


拜廷教会了我为利他中实现个人价值。 “做事有三个层次:工作、事业、使命,找到你在这个世界的使命,你的人生才会有意义”。我很感恩郑总送我到拜廷学习,通过学习我成为了一名糖尿病项目主管。现在的我不但能通过所学,切实解决顾客健康问题,而且,这次我真正能通过自己的专业,为公司带来业绩提升,这让我找到了真正价值感和使命感。我再也不用为了多挣几个钱,违心的去推销;我可以在帮助他人中,获得价值回报和成就,并赢得客户的信任和默契,这是任何金钱奖励都无法取代的。




糖尿病专科药师在路上



在工作中,我遵循:凡你对别人所做的,就是对自己所做的。生命是一种回声,你把善良给了别人,终会从别人那收获善意。我认真对待每一个顾客,不仅仅把他们当上帝,而是当亲戚朋友,用我多年医学积累,解决他们的健康问题,帮他们打开患病的焦虑心结……


你对她的好,对她的真心,为她着想,她都能感受得到,不久前,有人送我了一面锦旗,说我是菩萨心肠,其实我只是做了应该做的,我很希望将来糖友送给我的是“医术精湛”“大爱无疆”。


我荣幸,成为了一名糖尿病专科药师;我开心,走上了改变糖尿病之路;我相信,许昌大中元糖项目一定会越做越好;我希望, “天下无糖”,再也没有糖尿病患者因为血糖波动和并发症而危及生命和健康,因为有我们——糖尿病专科药师在路上。




拜廷糖尿病专科药房,新十年,新业态。


中国基层糖尿病专科药房共建工程,诚招县域共建伙伴。有意向的社会药房企业,欢迎拨打共建热线电话,欢迎企业董事长/总经理与拜廷糖尿病项目导师微信交流。







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