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司玉峰:我是一名糖尿病专科药师

2018-06-17

文  司玉峰/河北加一堂建国路店糖尿病药师


编者按:

糖尿病药师的工作很简单,为糖尿病患者建建档案,测测血糖;糖尿病药师的工作也很严谨,反复问询,找到血糖异常的原因,给予合理用药咨询;糖尿病药师的工作很有趣,经常做个小班教育,邀请患者聊聊天(伙伴教育),获得一大堆的感谢和好多的小礼物;糖尿病药师的工作就是普普通通“用心”的一点一滴,为患者寻找合适的解决方案。

用心,是糖尿病管理的入门证。糖尿病专科药师的存在,为我们的社会药房企业见证了顾客管理型组织的奇迹。

下面就让我们看看河北加一堂糖尿病专科药师司玉峰是如何“用心”服务的。

 

我说:你也来拜廷学习吧

2016年,河北加一堂与拜廷糖尿病医生集团合作的糖尿病生活馆项目正式启动,而我在参加了拜廷糖尿病管理学院的21天脱产集中培训之后,可以说是一次“脱胎换骨”,不但学会了糖尿病的很多实战教育与管理技巧和方法,还学会了糖尿病量化管理相关测算逻辑,返企后,担任加一堂的糖尿病慢病项目经理兼建国路店糖尿病专科药师。

            

拜廷糖尿病管理学院 项目主管第三期 入学宣誓  2016

欢迎加入拜廷糖尿病管理学院(司玉峰)

 

我说:我的 “峰”丝们

项目实践一年多来,通过每天大量的免费无痛血糖监测,找到顾客目前药物及非药物方案问题,不断给顾客提供深度评估和方案优化管理服务。截止目前,我们店稳定糖尿病会员不断增加。业绩也有了一定程度的提升。最重要的是,在开展糖尿病管理项目以来,很多顾客的血糖实实在在的稳定了,我很是欣慰。这个过程中,我的专业服务也得到了众多糖友的认可,收获了顾客朋友的信任。甚至还有住很远的糖友专程来店里找我测血糖、听糖尿病知识小课堂、买药。


加一堂糖尿病专科药师-司玉峰



河北张家口加一堂药房



 

我说:有一位徐阿姨

71岁的徐阿姨现在住在京西江南小区,距离我们门店还是有些距离,但她每个月会专程到建国街店测血糖、买药、听糖尿病知识小课堂。

阿姨说:“虽然我们小区附近也有加一堂,来这边还得花2元公交车费,但我还是愿意过来找司老师。”

记得,我们店刚刚启动糖尿病管理服务不久,当时住在建国路的徐阿姨来我店测得空腹血糖10.9mmol/L,我马上给徐阿姨建立了糖尿病健康管理档案,详细询问并登记了阿姨的病史、过敏史、主要症状、饮食运动及用药情况。

徐阿姨糖尿病史16, 合并高血压2年,一直注射胰岛素诺和灵30R并口服二甲双胍缓释片治疗,偶尔会到药店测血糖。三餐规律、爱吃肉;很少锻炼身体。伴有多食、多尿、手足发热、视力模糊、皮肤瘙痒症状明显。


加一堂糖尿病专科药师 司玉峰老师的小班教育


 

徐阿姨说:你懂得真多

随后,我为徐阿姨连续测了两天血糖谱,空腹血糖7.4-13.0mmol/L,餐后血糖8.2-20.5mmol/L,血糖波动很大;结合档案,我判断是用药方法的问题。

我仔细询问了阿姨注射胰岛素是否摇匀?阿姨说每次摇晃五六下就打了。

我对阿姨说:“您打的胰岛素诺和灵30R是预混胰岛素,里面有30%的短效胰岛素和70%的中效胰岛素,短效胰岛素以降餐后血糖为主,中效胰岛素以降基础血糖为主。如果每次打胰岛素前,不能把胰岛素充分摇匀的话,打到身体里的短效胰岛素和中效胰岛素的比例就发生变化了,比例变化了,量就不准确了,所以您的血糖才会忽高忽低。”

然后,我教阿姨正确的胰岛素摇匀方式和饮食运动方面要注意的事项。阿姨激动地说:“你懂的真多,阿姨打了快10年胰岛素了,从来没有人告诉阿姨这些,阿姨一定按你说的做。”


 

徐阿姨说:我买了干果

一周之后,徐阿姨再来我们店里测血糖谱,血糖波动水平小了,但是空腹、餐后血糖仍高出目标正常值。

根据徐阿姨的血糖谱情况,在咨询了专业医生后,建议阿姨调整了胰岛素用量,并建议服用吡格列酮和三十六味消渴胶囊。

3周之后,徐阿姨的血糖控制到良好的范围:空腹血糖6.2-7.0mmol/L,餐后血糖8.1-10.1mmol/L. 多食、多尿、手足发热、视力模糊、皮肤瘙痒症状也得到了明显改善。阿姨特意给我送来干果感谢我。看到阿姨的血糖平稳,我也非常开心。



徐阿姨说:我是你的 “峰”丝

不久之后,徐阿姨搬到京西江南小区,虽然住的远了,但依然是我们的稳定会员,坚持定期到店,已经成为了我的忠实粉丝。这样的案例在拜廷糖尿病生活馆比比皆是。

为了更好服务各位糖友,不辜负顾客的信任,每天晚上我都会参加拜廷糖尿病管理学院组织的的专题答疑活动。不断巩固糖尿病知识,提高自己的专业服务水平。

相信随着我们的专业基础和服务技能不断提升,我们将能够有能力为顾客做更多的健康管理和教育,帮助更多的糖尿病患者改变现在的不良管理现状。

改变糖尿病,生活更美好,我们在路上。

 


拜廷糖尿病专科药房,新十年,新业态。

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文章来自《第一药店财智》公众号



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